“O2O”能否挽救商用电磁炉的售后问题

2015-10-23 11:00:58 adminwb 181

近日深圳的向先生在当地一家电器城一台某品牌的商用电磁炉后,发现所购买的商用电磁炉火力等级与产品描述不符

    他拨打了该品牌的客服电话,要求进行专业检测。但是,维修人员上门后,认为火力效果正常,不同意他的检测要求。在向先生不下20次拨打客服电话后,维修人员虽上门几次,却一直没有对火力等级问题做出解释。最终,经工商部门调解,电器城店长表示,同意为向先生更换一台新的商用电磁炉

    这是一起商家与消费者之间关于商品售后服务滞后引发的较典型案例。目前商用电磁炉行业的售后服务质量普遍偏低,并存在以下问题:1售后行规不完善 维修收费不明确。2维修信息知情少消费者常吃闷亏3、网购遇到打太极 消费者无奈应对。

    业内专家认为,在价格都差不多的情况下,物流配送、售后服务等因素对消费者来说变得更为重要。商用电磁炉企业除了拼价格之外,也应该在售后服务环节提高服务质量。五本商用电磁炉看齐,勇敢试水O2O模式,或能改善商用电磁炉长期存在的售后问题。

    在“互联网+”大热的环境,五本积极利用互联网的优势,有效结合线下售后维修网点,率先在行业中试水O2O模式。目前,五本已建立颇为完善的售前、售中和售后服务体系。

    据了解,五本线下拥有近9万个服务网点,并推出的管家式维修服务,即用户只需打一个电话即可享受专家免费上门维护安装的售后服务。免费指在保修期内产品本身质量造成的故障均免费保修,往返物流等费用涵盖更换零部件、人工检测维修等。从而确保服务品质的统一规范,全方位的为客户提供使用过程中的保养与维护,让客户在购买后完全无后顾之忧。

  除此之外,五本还拥有完善的线上服务系统。不仅采用了国内通用的第三方物流模式,极大程度的保证了物流的安全与高效还全面开通了24小时电话服务并实施超过行业标准的两年质保。

如用户对产品的质量、使用方法等有疑问,可以第一时间联系保修卡上的客服电话,或者直接登录到五本的官方网站,找到售后客服需求帮助。对用户反映的问题,客服及时与用户沟通。并在48小时内,根据用户所处位置选择最近的一家服务网点,为用户提供免费上门服务。并对维修师傅实现实时监督,快速解决用户的难题。

五本通过试水“O2O”,有效解决了原售后服务存在的反映慢等问题,大大提高品牌的售后服务质量,得到众多用户的认可。

    小编认为,商用电磁炉企业应大胆尝试“O2O”。目前试水O2O已成大势,在确保产品质量的同时。通过试水“O2O”模式,以提高产品的售后服务。或能赢得消费者的信赖,分得更多市场蛋糕。正如马先生说的:梦想还是要有的,万一成功了呢?


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