未来将无线上线下区分,用户体验依然是重点

2015-07-30 08:49:50 liwei 87

    近日,京东集团CEO刘强东称:未来零售业将不会有线上线下之分京东不怕竞争,永远专注于用户体验电商的竞争一定是用户体验的竞争,只要我们能够给消费者带来更好的用户体验,我相信最后能够赢得消费者。     刘东强还说到,市场上如果只有一家公司在做一件事情,这个行业永远做不大,必须在这个行业里面所有的游戏者都能参与进来,只要大家在合法、公平的环境下竞争就好了,共同把市场做得更大。

    五本商用电磁炉负责人认为,不仅是零售业,商用电磁炉等家电行业,未来也或将没有线上线下区分。提升用户体验不仅是目前商用电磁炉行业突破“互联网+”浪潮洗牌,进行转型升级的关键。也是企业提高品牌知名度,培养品牌忠诚用户的重点工作。

    据了解,在今年1月,该品牌充分利用拥有行业内最大生产工厂的优势,借势“互联网+”,开创互联网商用电磁炉定制时代。主打的“个性化定制”产品,主要是利用互联网采集并对接用户个性化需求,让得以顺利推进设计研发、生产制造和供应链管理等关键环节的柔性化改造,并在此基础上实现了生产、质量控制和运营管理系统全面互联。让用户参与到产品设计,大大提升了用户体验。

同时,该品牌率先推出并试运行O2O模式,结合线上线下服务,完善服务体系,改善商用电磁炉售后服务问题通过互联网的优势,充分利用移动互联网技术,深度整合线下服务工程师资源,通过APP、网站、微信、全省统一服务热线等方式,实现平台的一键呼叫,随时随地无缝隙对接服务。致力为用户解决因信息不对称导致的各种不合理、不公平的服务体验等诸多问题,提高用户对售后服务满意度。

业内专家称,终究有一天,你可能也很难分得清是线上的零售商还是线下的零售商在消费者前端要求一致的情况下,未来后端大的零售商、供应商会不断进行整合,整合到最后,你会发现这些产品没有区别了,也没有边界了。

而不管线上线下能否区分,消费者最关心的企业提供的产品品质,以及产品的价格和服务,用户体验依然重点。