近日，京东集团CEO刘强东称：未来零售业将不会有线上线下之分，京东不怕竞争，永远专注于用户体验。电商的竞争一定是用户体验的竞争，只要我们能够给消费者带来更好的用户体验，我相信最后能够赢得消费者。
刘东强还说到，市场上如果只有一家公司在做一件事情，这个行业永远做不大，必须在这个行业里面所有的游戏者都能参与进来，只要大家在合法、公平的环境下竞争就好了，共同把市场做得更大。
五本商用电磁炉负责人认为，不仅是零售业，商用电磁炉等家电行业，未来也或将没有线上线下区分。提升用户体验不仅是目前商用电磁炉行业突破“互联网+”浪潮洗牌，进行转型升级的关键。也是企业提高品牌度，培养品牌忠诚用户的重点工作。
据了解，在今年1月，该品牌充分利用拥有行业内生产工厂的优势，借势“互联网+”，开创互联网商用电磁炉定制时代。主打的“个性化定制”产品，主要是利用互联网采集并对接用户个性化需求，让其得以顺利推进设计研发、生产制造和供应链管理等关键环节的柔性化改造，并在此基础上实现了生产、质量控制和运营管理系统全面互联。让用户参与到产品设计，大大提升了用户体验。
同时，该品牌率先推出并试运行“O2O”模式，结合线上线下服务，完善服务体系，改善商用电磁炉售后服务问题。通过互联网的优势，充分利用移动互联网技术，深度整合线下服务工程师资源，通过APP、网站、微信、全省统一服务热线等方式，实现平台的一键呼叫，随时随地无缝隙对接服务。致力为用户解决因信息不对称导致的各种不合理、不公平的服务体验等诸多问题，提高用户对售后服务满意度。
业内专家称，终究有一天，你可能也很难分得清是线上的零售商还是线下的零售商。在消费者前端要求一致的情况下，未来后端大的零售商、供应商会不断进行整合，整合到最后，你会发现这些产品没有区别了，也没有边界了。
而不管线上线下能否区分，消费者最关心的还是企业提供的产品品质，以及产品的价格和服务，用户体验依然重点。
